폭발하는 스마트 워치 시장 검색데이터로 알아보기

현재 국내 스마트 워치 시장 점유율 부동의 1,2위는 애플워치와 갤럭시 워치입니다. 검색데이터를 통해 소비자들이 각 브랜드의 스마트 워치에서 중요하게 여기는 요소가 무엇인지 살펴봅시다.

주위를 둘러보면 생각보다 많은 사람들이 스마트 워치를 사용하고 있습니다. 폭발적으로 성장하고 있는 스마트 워치 시장에 구글, 메타 등의 빅 테크 기업도 뛰어들고 있는데요. 현재 국내 스마트 워치 시장 점유율 부동의 1,2위는 애플워치와 갤럭시 워치입니다. 검색데이터를 통해 소비자들이 각 브랜드의 스마트 워치에서 중요하게 여기는 요소가 무엇인지 살펴봅시다.

‘애플 워치8’과 ‘갤럭시 워치5’의 연간 검색량

리스닝 마인드 인텐트 파인더

먼저 프리미엄 스마트 워치 시장의 양대 산맥인 애플 워치와 갤럭시 워치의 연간 검색량을 알아봅시다. 연간 1억 2천만건 이상의 검색량을 보유하고 있고 남성과 여성이 비슷한 비율로 검색하고 있습니다. 눈에 띄는 키워드로는 삼성의 신제품인 ‘갤럭시 워치 5’인데요. 애플의 신제품인 ‘애플 워치8’ 보다 ‘애플 워치’가 꾸준한 월 검색량을 보유하고 있는 반면 삼성의 ‘갤럭시워치’ 키워드는 신제품 검색량에 미치지 못하는 검색량을 보유하고 있습니다.

‘애플 워치8’과 ‘갤럭시 워치5’의 검색 흐름

리스닝 마인드 패스파인더 (애플워치8)

애플 워치8을 검색하는 사용자의 검색 흐름을 살펴보면 브랜드 검색에서 뻗어나와 애플워치, 애플워치8으로 연결된다는 사실을 알 수 있습니다. 애플 브랜드 자체에 로열티를 가지고 있는 소비자들이 애플워치를 찾는다고 볼 수 있죠.

리스닝 마인드 패스파인더(갤럭시워치5)

반면 갤럭시 워치5의 검색 흐름을 살펴보면 이전검색에서는 갤럭시 워치의 전작 모델과의 비교를 통해 신제품이 소비할만한 제품인지를 찾는 모습을 확인 할 수 있습니다. 삼성 갤럭시 워치의 경우 검색자가 브랜드 로열티보다는 신제품의 스펙에 대한 기대치를 가지고 검색하기 때문에 신제품의 검색량이 ‘갤럭시 워치’ 키워드보다 높은 검색량을 보유하고 있다고 볼 수 있습니다.

‘갤럭시워치’의 검색 흐름

리스닝 마인드 패스파인더(갤럭시워치)

그렇다면 신제품이 아닌 갤럭시워치의 검색 흐름은 어떻게 될까요? 카카오워치, 잇섭 워치, 워치, 웨어러블 스마트 워치 등 삼성의 브랜드와 관련된 시작점은 찾아볼 수 없습니다. 오히려 갤럭시 핸드폰을 사용하고 있는 소비자가 애플워치를 사용하기 위해 호환성에 대해 검색하는 모습을 볼 수 있습니다. 눈에띄는 키워드는 ‘애플워치 골프 에디션’으로 애플워치 시리즈에는 없는 골프에디션을 찾다가 갤럭시워치로 넘어오는 모습을 보여주고 있습니다.

오늘은 스마트 워치 시장의 부동의 1,2위 애플워치와 갤럭시워치의 검색흐름에 집중하여 소비자들이 각 브랜드에 기대하고 있는 바가 무엇인지 알아보았습니다. 스마트 워치 시장도 점점 성숙해감에 따라 소비자들은 신제품의 스펙과 신기능에 대해서도 궁금해 하고 있습니다. 브랜드간 경쟁이 치열한 가운데 후발주자인 메타와 구글이 어떤 새로운 기능을 보여줄 지 기대됩니다.

※ 출처: 어센트코리아 블로그 (폭발하는 스마트 워치 시장 알아보기)

소비자의 의도, 욕구, 관심을 알려주는 검색 데이터

소비자의 관심사와 고민을 파악하기 위해서 우리 마케터들이 활용할 수 있는 데이터에는 다음과 같은 10가지 종류의 데이터가 있습니다. 그중 검색데이터로 할 수 있는 것들을 알아보겠습니다.

상품기획, 브랜드 전략, 마케팅 전략, 광고 캠페인 설계 등을 수립하기 위한 중요한 기초가 되는 것이 바로 소비자 이해입니다. 소비자 이해를 좀더 풀어서 설명하면 관심사, 욕구, 고민 그리고 이를 둘러싼 의도와 맥락이라고 할 수 있습니다. 이런 것들을 파악하기 위해서 우리 마케터들이 활용할 수 있는 데이터에는 다음과 같은 10가지 종류의 데이터가 있습니다.

#1. 검색 데이터:

소비자들이 검색하는 키워드와 그에 따른 검색량을 분석하여 어떤 제품이나 서비스에 대한 관심이 있는지 파악할 수 있습니다. 그 외에 검색 결과 페이지를 역분석하여 고객 검색 여정 및 페르소나 그리고 온라인 믿어 터치포인트 등을 파악할 수 있습니다. >> 리스닝마인드 ( https://www.listeningmind.com/ )

#2. 구매 이력 데이터:

과거 구매 이력 데이터를 분석하여 소비자가 선호하는 제품, 브랜드, 가격대 등을 파악할 수 있습니다. >> CRM 데이터, 신용카드 사용 데이터

#3. 소셜 미디어 분석 데이터:

소셜 미디어에서 소비자들이 관심을 가지고 있는 주제나 제품을 분석하여 인기 있는 제품이나 트렌드를 파악할 수 있습니다. >> 브랜드와치-크림슨헥사곤, Viib

#4. 설문조사 데이터(FGI/FGD):

소비자에게 직접 설문조사를 실시하여 제품에 대한 욕구와 선호도를 파악할 수 있습니다. >> 닐슨, TNS, 오픈서베이, 한국리서치

#5. 웹사이트 분석 데이터:

웹사이트 방문자들의 행동을 분석하여 어떤 페이지를 많이 방문하고, 어떤 제품에 대해 관심이 있는지 파악할 수 있습니다. >> GA4, AA

#6. 클릭스트림 데이터:

인터넷 사용자가 웹사이트에서 클릭하는 경로와 행동을 분석하여 사용자의 관심사를 파악할 수 있습니다. >> GA4, Hotjar, ClickTale

#7. 리뷰 및 평가 데이터:

제품 리뷰나 평가를 분석하여 소비자가 가지고 있는 욕구와 관심사를 파악할 수 있습니다. >> BrandWatch, ReviewHero

#8. 지역별 데이터:

지역별 구매 패턴이나 관심사를 분석하여 지역별로 제품이나 서비스에 대한 수요를 파악할 수 있습니다. >> 신용카드 사용 데이터

#9. 광고 클릭 데이터:

광고 클릭 데이터를 분석하여 소비자가 관심을 가지는 제품이나 서비스를 파악할 수 있습니다. >> Adwords, Doubleclick

#10. 문의/문의 이메일 데이터:

고객 문의나 이메일 내용을 분석하여 소비자들이 가지고 있는 욕구나 관심사를 파악할 수 있습니다.

이들 10가지 데이터 모두 소비자 이해를 돕는데 도움이 되지만 이 중에서도 가장 강력한 힘을 발휘하는 데이터는 “검색 데이터”라고 할 수 있습니다. “검색 데이터”에는 검색어, 검색볼륨, 검색결과페이지, 검색자와 관련한 데모그래픽 정보 등이 포함됩니다. 따라서 검색 데이터 분석을 통해 마케터는 소비자들이 어떤 키워드를 검색하고 있는지 파악할 수 있을 뿐만 아니라 어떤 제품이나 서비스에 대한 관심을 가지는지, 어떤 제품끼리 비교하는지 등 다양한 정보를 파악할 수 있습니다. 마케터는 이를 토대로 기업은 소비자의 욕구와 관심사를 깊이 있게 파악하여 신제품을 기획하는 일에서부터 다양한 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

검색데이터로 할 수 있는 것들

검색 데이터라고 우리가 말할 때, 우리는 이 검색 데이터가 한명의 소비자가 생성한 검색데이터라고 생각하기 쉬운데, 저는 이를 일군의 소비자들이 집단으로 남긴 검색 데이터라는 의미로 사용합니다. 특정한 산업의 소비자들의 검색어와 함께 소비자들이 검색한 검색어의 순서와 검색결과 1페이지에 노출된 URL을 모두 확보하여 분석하면 다음과 같은 정보를 파악할 수 있습니다.

첫번째는 소비자들의 관심사 파악할 수 있습니다.

검색 시퀀스를 분석하여 소비자들이 어떤 정보를 어떤 맥락에서 찾고 있는지 파악할 수 있습니다. 이를 바탕으로 해당 분야에서 소비자들의 다양한 관심사와 그 크기를 파악하고, 그에 맞는 제품이나 서비스를 개발할 수 있습니다.

두번째는 경쟁사를 분석할 수 있습니다.

특정분야에서 소비자들이 빈번하게 검색하는 다양한 키워드의 검색 결과 페이지를 모두 모아서 이를 분석하면 여기에 빈출하는 검색어, URL과 도메인을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 해당 산업에서 경쟁하는 업체, 브랜드, 제품, 서비스에 대한 존재와 경쟁 상황을 파악할 수 있을 뿐만 아니라 경쟁 제품/서비스들의 장단점을 파악하여, 차별화된 제품이나 서비스를 개발할 수 있습니다.

세번째는 구매 의사 결정에 영향을 미치는 도메인과 웹콘텐츠를 파악할 수 있게 됩니다.

의사 결정과정에 빈번하게 출현하는 미디어를 파악하여 타깃하는 고객들에게 정보를 전달하고 설득하기 위해 활용해야하는 미디어를 발견할 수 있게 됩니다.

네째, 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

검색 시퀀스와 검색 결과에서 나타난 URL 혹은 도메인을 바탕으로, 해당 산업에서 차별화된 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 차별화된 마케팅 전략이 되기 위해 필요한 것은 메시지의 차별화, 크리에이티브의 차별화, 활용하는 미디어의 차별화라고 할 수 있습니다. 위에서 언급한 1~3번까지의 정보를 종합하면 예를 들어, 검색 시퀀스에서 소비자들이 어떤 키워드를 많이 사용하는지, 어떤 미디어들이 반복적으로 노출되고 있는지, 어떤 검색어 혹은 토픽의 검색량이 많은 지를 파악하면 차별화된 마케팅 전략을 수립하고 수행할 수 있게 됩니다.

다섯번째, 제품 개발에 활용할 수 있습니다.

검색어 시퀀스와 검색어 클러스터링을 통해 확인한 소비자들의 다양한 관심과 연결 상태를 분석하는 과정에서 특정 분야 안에서 제품이나 브랜드에 대해 소비자들이 요구하는 사항이 보이게 됩니다. 또한 이러한 데이터를 일정 기간 이상 지속적으로 분석하면 소비자들의 관심사가 어떻게 변해가는 지도 파악이 가능합니다. 우리는 이를 기반으로 새로운 제품을 개발하는 데 필요한 다양한 아이디어와 정보를 확보 할 수 있습니다.

여섯번째, SEO 전략을 수립할 수 있습니다.

검색결과 1페이지에 노출된 URL을 모아서, 이에 대해 분석하면 해당 분야에서 만들 콘텐츠가 SEO측면에서 갖춰야할 분야별 평균 정보를 확인할 수 있습니다. 콘텐츠에 반영할 소비자 관심 토픽, 콘텐츠의 적정 길이, 검색 의도에 맞는 콘텐츠 포맷(멀티페이지 vs 싱글페이지, 리스트페이지 vs 바이페이지, 동영상 vs 텍스트 등)등에 대한 전략을 수립할 수 있습니다.

내연기관이 발명되지 않은 시대에 발견한 원유, 검색 데이터

현재 인류 최고의 인재들을 모아 놓은 기업인 구글이 자신들의 기술을 쏟아 부어 모으고 관리하고 있는 데이터가 바로 검색 데이터입니다. 이 검색 데이터에는 거의 대부분의 국가의 소비자들의 방대하고 다양한 정보가 담겨있습니다. 그래서 이 검색 데이터를 보유한 검색 기업들이 엄청난 매출과 기업 가치를 보유하는 것입니다.

원유와도 같은 검색 데이터를 이용해 만들어낸 검색 결과 페이지는 원유에서 만들어낸 나프타라는 중간 생산물과 비슷합니다. 이는 인류에게 필요한 다양한 제품(합성수지, 섬유, 고무, 휘발유, 등유, 디젤류 등)의 원료입니다. 검색엔진이 검색 데이터를 분석해서 만들어 놓은 검색 결과 페이지는 바로 이런 나프타에 해당합니다.

리스닝마인드는 바로 이 검색 결과 페이지를 분석하여 마케터와 기업가들이 필요로하는 다양한 정보와 인사이트를 찾아 내주는 솔루션입니다. 키워드, 검색량, 관련 키워드, 검색 유저 연령/성별 정보와 함께 검색 이용자 행동 정보를 기반으로 소비자를 이해한 검색엔진이 만들어낸 고도의 검색 결과 페이지를 재료삼아 역분석한 리스닝마인드는 이 안에서 소비자의 관심사, 욕구, 결핍, 필요, 구매 의도, 미디어터치포인트 등 다양하고 유용한 정보를 역으로 뽑아냅니다.

※ 출처: 어센트코리아 블로그 (소비자의 의도, 욕구, 관심을 알려주는 검색 데이터)

2023 전기차에 대한 뜨거운 관심, 검색어로 본다면?

전기차가 점점 보급화됨에 따라 검색 키워드의 전체적인 볼륨과 다양한 키워드들이 늘어나고 있습니다. 리스닝마인드 허블로 살펴본 ‘2023 전기차’에 대한 사람들의 관심도를 지금 바로 확인해보세요!

올해(23년도) 기준으로 보았을 때, 주변에서 전기차는 심심치 않게 보이고 있을 정도로 보급이 가속화되는 것을 체감하고 계실 텐데요.
 일부 언론에서는 내연기관차 대비 전기차 화재 소식을 집중적으로 다루기도 하고, 전기차의 안전성이나 기능 그리고 충전 방식에 대한 불편함을 토로하며 아직 전기차 도입은 빠르다 라는 여론도 적지 않습니다.

 그럼에도 불구하고, 많은 이들의 마음 한 켠에는 나도 전기차 사볼까? 라는 고민을 보여주듯 검색 엔진 상에서는 검색하는 양상이 활발하게 나타나고 있는데요.

 본 포스팅에서는 사람들이 ‘전기차’와 관련하여 검색하는 주요 토픽은 무엇인지, 연관되어 나오는 키워드는 무엇인지, 마인드셋이 변화하는 과정을 볼 수 있는 검색 경로 등을 살펴보려 합니다.
이에 따라 사람들이 전기차와 관련하여 궁금하거나 해결하고자 하는 것이 무엇인지, 결국 마음 속에 어떤 차량을 고려하고 있는지 검색데이터를 통해 알아보도록 하겠습니다.

2023 전기차 관련하여 자주 묻는 질문 토픽 TOP5

리스닝마인드 허블 에서 ‘전기차’, ‘전기 자동차’ 검색 결과

1. 전기차(전기자동차) : 전기차에 대한 뜨거운 관심!

전기차(전기자동차)와 관련한 연관 키워드 개수는 약 46,477개로 대부분을 차지합니다. 특히나 해당 토픽에서는 ‘전기차’ 키워드를 비롯, ‘tiger 차이나 전기차 solactive’, ‘벤츠 전기차’, ‘전기차 보조금’에 대한 검색어가 두드러지게 나타나네요. 그 밖에 ‘화재’나 ‘충전기’ 관련한 키워드들이 검색되고 있습니다.

2. 배터리: 배터리 성능에 따라 차 값이 결정된다?

다음 ‘배터리’와 관련된 토픽으로는 구체적으로 어떤 키워드들이 나타나고 있을까요?

전기차의 핵심 부품이라고 할 수 있는 ‘배터리’에 대해서 역시나 다양한 키워드들이 나타나고 있습니다. ‘배터리’의 용량에 따라 차 가격이 결정될 만큼 중요한 요소이다 보니 실제로 검색어에서도 교체나 용량, 가격, 종류, 방전 등의 검색량이 많은 편으로 확인되네요.

3. 보조금: 내가 사고 싶은 시점에 얼마나 받을 수 있는걸까?

전기차 구입 시 반드시 고려해야 하는 보조금! 보조금은 변동 사항과 여러가지 조건을 두고있다보니 구입 시기에 맞춰 미리 확인하는 것이 중요한데요. 역시나 ‘연도+보조금’ 형태의 키워드나 ‘현황’, ‘지역(대구, 인천)’등의 키워드가 눈에 띄네요.

4. 충전(충전기, 충전소): 전기차 충전소 인프라, 괜찮은가?

전기차의 ‘충전’ 토픽과 관련하여서는 주로 어떤 연관 키워드가 있을까요?
살펴보니 ‘충전소’라던지 ‘충전기’, ‘방법’, ‘설치’ 등에 대한 검색량이 많으며 그 밖에도 ‘요금’ 이나 ‘아파트 전기차 충전’, ‘설치 비용’ 등 본인의 상황(or 환경)에 기인한 인텐트 키워드가 많이 보입니다.

5. 가격: 전기차 브랜드, 고민된다면? 다른 사람들은 어떤 브랜드에 관심 있을까?

마지막으로는 가장 중요한(?) 가격에 대한 토픽입니다. 주로 ‘전기차’를 검색하는 사람들은 어떤 브랜드 차량의 가격을 궁금해할까요?

가장 상단에 나타나는 ‘코나’를 비롯, ‘gv70’, ‘테슬라’, ‘제네시스’, ‘레이’, ‘벤츠’ 등이 언급되고 있네요.
특히나 연간 총 검색량 기준으로 본다면 ‘현대 전기차’와 ‘테슬라 전기차’, ‘제네시스’ 브랜드의 가격에 관심도가 높다고 볼 수 있습니다.

2023 전기차 관련해서 이런 키워드는 왜 있는 걸까? 사람들의 디테일한 질문

전기차와 관련된 재밌는 키워드로는, ‘멀미’가 있습니다. ‘전기차’를 타면 내연기관 차와 달리 ‘멀미’가 난다는 후기나 소문이 있어서 일까요?
아마도 아래 검색경로의 맥락에서 봤을 때 내연기관과의 차이점은 전기차의 ‘회생제동’의 시스템과 연관된 것 같습니다.

저의 개인적 의견으로는 ‘전기차를 타면 멀미가 난다’ 라기보단 회생제동 기반의 운전 환경에 익숙하지 않아 운전 미숙으로 인한 멀미나, 원래 이동 수단과 관련되어 멀미 증상이 있으신 분이 전기차를 탔을 때도 멀미가 나는 경우가 아닐까 싶네요. (필자는 실제로 전기차를 타고 있는데, 멀미를 한 번도 느끼지 못했습니다.) 그 밖에도 ‘승차감’ 이나 ‘후회’, ‘페달’ 등에 대한 키워드가 함께 나타나고 있습니다. 이러한 의문점들은 직접 시승을 해본 후 판단하는 것이 가장 좋은 해결법 인 것 같습니다.

2023 전기차와 관련해서 앞 뒤로 어떤 키워드들을 찾을까?

아래의 이미지는 ‘전기차’ 키워드를 검색하기 전, 후의 모든 키워드를 모아 같은 검색 목적별로 1차 그룹핑을 한 데이터입니다. 가운데 핵심 노드(주요 키워드) 기준으로 봤을 때 주로 함께 찾는 키워드는 ‘보조금’, ‘현대 전기차’, ‘단점 및 전망’, ‘전기차 suv’, ‘전기차 테슬라’ 등이 있네요.

전기차와 관련된 키워드를 왜 검색할까?

전체적인 검색어의 인텐트 비중을 봤을 때에는, 구입을 위한 의도나 거래 직전의 의도보다는 초기 탐색, 정보를 찾기 위한 의도의 ‘정보형’ 키워드가 94.30%로 대부분을 차지했습니다.

연령, 성별 등의 유저 특성은 어떻게 될까?

극단적이게도 남성이 99.74%, 여성이 0.26% 입니다. (이 글을 쓰는 필자는 여자입니다. ^_^;;)
연령 비율로 보면 20대가 12.2%, 30대가 24.4%, 40대가 28.95%, 50대 이상이 34.45%로 확인됩니다.

어떤 클러스터(검색 목적에 따른 그룹핑)가 핫할까?

위 빅데이터 이미지에서 가장 촘촘한 클러스터를 차지하는 키워드는 뭐니뭐니 해도 ‘보조금’에 대한 주제인데요.
실제 키워드 개수(1,397건)로만 보아도 전기차를 고민하시고 계신 분들께는 가장 궁금하고, 필수적인 정보라는 것을 데이터로 확인할 수 있습니다.

마무리

‘전기차’, ‘전기 자동차’ 두 개의 키워드만 놓고 보아도, 구글과 네이버 검색엔진 내에서 발생하는 검색량은 월 기준으로 341만회의 볼륨을 갖고 있습니다. 이는 기존에 내연기관 차량을 이용했거나 새롭게 전기차를 도입할 예정에 있는 사람들이 굉장히 여러 방면으로 고민하고, 알아야 할 사전 정보가 그만큼 많다는 것으로도 해석됩니다.

이처럼 검색 데이터를 통해 ‘전기차’ ‘전기 자동차’등을 살펴보았는데요. 점점 친환경에 대한 관심, 제도적인 혜택, 그리고 매력적인 성능과 디자인 등 많은 사람들이 한번쯤은 전기차를 고민하는 시기인 것 같습니다. 세계적으로도 주목하는 전기차 시장, 앞으로의 검색 데이터는 또 어떻게 변화할지 많은 기대가 되면서 글을 마치겠습니다. 감사합니다.

※ 출처: 어센트코리아 블로그 (2023 전기차에 대한 뜨거운 관심, 검색어로 본다면?)

리스닝마인드 허블로 알아본 라면 인사이트

여러분은 라면 좋아하시나요? 한국인에게 라면은 김치와 함께 빼놓을 수 없는 소울 푸드임에 틀림없을 것입니다. 조리 방법, 맛, 색, 제품 디자인 등 너무나 다양한 라면에 대해 사람들은 어떻게 검색하는지 궁금하지 않으신가요? 지금부터 라면의 세계로 여러분을 초대합니다.

빨간 국물의 일반적인 라면부터, 면을 끓인 뒤 물을 버리고 소스에 비비는 비빔면과 볶음면, 국수, 우동, 찌개라면, 컵라면 등 간편하게 먹을 수 있는 라면의 종류는 정말 다양합니다. 이 무궁무진한 라면의 세계에서 소비자들의 관심과 사랑을 받는 라면은 무엇일까요? 리스닝 마인드 허블을 통해 확인해 보겠습니다.

어떤 라면을 가장 많이 검색할까요?

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<이미지 1> 리스닝 마인드 허블 검색 화면

제품명으로 가장 많이 검색하는 라면은 바로 불닭볶음면입니다. 2022년 기준 전국 판매 1위인 신라면보다 많은 검색량을 보이고 있습니다. 상단 이미지에서도 볼 수 있듯이 월평균 검색량 10위 키워드 안에 불닭볶음면 관련 키워드가 ‘불닭볶음면 먹방’, ‘불닭볶음면’, ‘불닭볶음면컵라면’, ‘불딱 볶음면’으로 4개이며, 먹방, 컵라면과 같이 다양한 토픽과 함께 검색하는 것을 볼 수 있습니다. 판매량과는 별개로 사람들의 관심도는 다를 수 있다는 점이 주목할만합니다.

※허블 사용 Tip
– 검색 키워드 앞뒤로 연산자 ‘*’ 추가 시 해당 키워드가 포함된 더 많은 수의 키워드를 확인할 수 있습니다.
– ‘제외단어 입력’을 통해 무관한 키워드는 필터링하여 원하는 검색 결과를 얻을 수 있습니다.

불닭볶음면에 이어 신라면, 짜파게티, 틈새라면, 순두부열라면(열라면), 김통깨라면(라면왕 김통깨), 진라면 순으로 제품 검색량이 나타납니다. 재미있는 사실은 지난 11월 방탄소년단의 멤버 진이 진라면의 광고 모델로 활동하기 시작하면서 진라면의 검색량이 100% 이상 상승했으며, ‘진라면 광고’ 키워드의 검색량이 390% 상승했다는 것입니다. 광고 모델의 영향력을 확인할 수 있는 좋은 사례인 것 같습니다.(아래 이미지 참고)

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<이미지 2> 진라면 광고 이후 검색량 증가 화면

온라인에서만 판매하는 ‘염라대왕라면’과 일본 만화에 등장하는 요리법인 ‘쿠지라이식 라면’ 또한 월평균 검색량이 3만 건 이상으로 높습니다. 라면 제품명뿐만 아니라 요리법, 광고까지 다양한 토픽들이 라면과 함께 검색되고 있네요. 조금 더 자세히 살펴볼까요?

검색 목적이 무엇일까요?

라면 구매

허블의 데이터를 확인해보면 토픽이 포함된 키워드도 있지만 제품명 키워드의 검색량이 가장 많습니다. 일반적으로 제품명 단일 키워드로 검색하는 경우 해당 제품을 구매하고자 하는 의도가 강하게 나타납니다.

<이미지 3> 신라면 구매 인텐트를 가진 키워드

위의 이미지처럼 허블 검색 결과 화면의 검색 인텐트에서 구매 의도를 확인할 수 있는 상업형과 거래형을 체크해서 보면, 이들 제품명 키워드가 나타나는 것을 볼 수 있습니다.

라면 먹방

<이미지 1>의 그래프를 보면 ‘라면 먹방’ 키워드의 검색량이 감소하는 추세로 보이지만 관심도는 꾸준히 높은 수준입니다. 대부분 많은 양의 라면을 끓여 먹는 동영상 콘텐츠로, 사람들에게 대리만족을 느끼게 함으로써 인기를 끌고 있습니다.

라면 맛있게 끓이는 법

시중에 나온 라면 그 자체로 맛있게 끓이는 방법과 함께 새로운 조리법 또는 재료의 첨가로 다양한 라면 레시피를 알고자 검색합니다. 라면으로 만드는 레스토랑 파스타 메뉴, 두 개 이상의 라면을 함께 조리하는 레시피 등 매번 익숙하게 끓여 먹는 조리법 대신 새로운 조리법이 매체를 통해 노출되고 여러 형태의 콘텐츠로 재생성됩니다.
여러분도 여러분만의 색다른 라면 레시피가 있다면 개인 채널을 통해 공유해 보세요.

신상 라면 키워드 분석

2022년 8월 출시된 ‘라면왕 김통깨’라는 라면이 출시된 이후 여러 매체에서 광고로 볼 수 있었는데요. 이 라면 관련 검색 키워드로는 어떤 것들이 있을지 허블을 통해 확인해 보려고 합니다.

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<이미지 4> 라면왕 김통깨 허블 검색 화면

라면이 출시된 8월부터 검색량이 나타나기 시작해서 그 직후인 9월에 가장 많은 검색량을 보이고 있네요. 월평균 검색량과 연간 총검색량을 보면 라면의 원래 이름인 ‘라면왕 김통깨’보다 ‘김통깨 라면’으로 더 많이 검색되고 있습니다. 신제품명이 아직 익숙하지 않을 땐 ‘○○라면’으로 인식된다는 것을 알 수 있습니다.

그리고 아직 출시되지 않은 컵라면에 대한 수요도 확인됩니다. 새로운 라면이 출시되면 봉지라면과 함께 컵라면도 궁금해한다는 것을 알 수 있습니다.

또한, 칼로리, 후기, 편의점이라는 토픽과 함께 검색합니다. ‘라면’ 키워드의 주요 토픽에도 칼로리가 확인되는데, 라면을 먹고 싶지만 칼로리가 걱정인 사람들의 고민을 허블의 데이터에서 발견할 수 있습니다.

라면이 진짜 세계 최고로 건강한 음식이었으면 좋겠다

번 더 스테이지: 더 무비 등장인물 대사 中
<이미지 5> 라면 페르소나뷰 중 일부 화면

앞으로 출시될 라면은 높지 않은 칼로리의 건강한 라면을 소구 포인트로 하여 출시된다면 많은 관심을 받을 수 있지 않을까요?

더 많은 인사이트를 얻고 싶으신 분들은 아래의 링크를 통해 확인해 보세요.
※ 출처: 어센트코리아 블로그 (라면 인사이트)

여행사라면 반드시 확인해야 하는 검색데이터

여행산업에서 필요한 정보를 어떻게 리스닝마인드 허블을 활용해 콘텐츠 작성, 상품 개발할 수 있을지 확인해 보세요

다행히 팬데믹 상황이 나아지면서 하늘길이 많이 열리고 있습니다. 최근 3년 팬데믹의 영향을 가장 많이 받은 산업군은 누가 뭐래도 여행 산업이지 않을까요? 그래서 준비했습니다. 여행산업에서 필요한 정보를 어떻게 리스닝 마인드 허블을 활용해 콘텐츠 작성, 상품 개발할 수 있을지 지금 바로 확인해 보세요

목차

  1. 여행 나라 선정하기
  2. 선정한 나라에 관한 토픽 선정
  3. 토픽에 대한 글 작성

1. 여행 나라 선정하기

우선 소비자들이 가장 관심을 많이 가지는 여행지부터 선정해야 합니다.

다양한 여행지를 한번 검색해 보겠습니다.

리스닝마인드 허블에서 나라+여행 검색창

여행지가 될 수 있는 다양한 나라 중에 검색량이 가장 많은 나라를 선택하여 글을 작성하는 것이 소비자들이 가장 궁금해하는 것에 우리가 응답하는 것이라고 이야기할 수 있습니다.

나라+여행 결과 페이지
나라 + 여행 검색결과

다양한 나라를 검색했지만 일본 여행을 소비자들이 가장 많이 찾는 것을 확인할 수 있네요? 그럼, 일본 여행으로 토픽을 선정하고 이 검색어를 통해 다양한 콘텐츠, 상품 개발을 해 볼까요?

일본 여행 키워드를 분석해보자

일본 여행 결과 페이지
일본 여행 검색 시 결과창

일본 여행을 검색했을 때 소비자들은 백신, 비자, 준비물, 브이로그, 추천, 2박3일 일본 여행 등의 검색어로 검색엔진에게 질문 하고 있는 것을 확인할 수 있습니다.

여기서 그래프를 보면 흥미로운 점 두 가지를 확인할 수 있는데요 바로 비자와 백신의 검색량 동향입니다.

일본 여행 비자는 2022년 9월 가장 많은 검색량을 기록한 것을 확인할 수 있습니다. 검색량을 미리 알 수 있으면 좋겠지만 그건 미지의 영역이라 우리는 데이터를 분석하며 우리가 할 수 있는 전략을 잘 세워야겠습니다.

그러면 우리 여행사들이 준비해야 했던 것은 어떤 것들이 있을까요? 9월을 기준으로 준비할 콘텐츠는 달라집니다.

9월 이전이었다면? 첫 번째 : 일본 여행 비자를 어떻게 받는지 받을 때 준비물은 어떤 것들이 있는지 순서는 얼마인지 가격은 얼마인지 상세한 가이드를 제공했으면 고객들은 우리의 콘텐츠를 소비함으로써 여행사를 인식할 수 있습니다.

두 번째 : 일본 여행 비자의 검색량이 증가한다는 것은 소비자들이 일본 여행을 가고 싶어 하므로 검색하는 것이라 판단되므로 여행사에서는 소비자들의 비자를 대행해주면서 다양한 일본 여행 패키지를 준비해야 합니다.

하지만 9월 이후를 보면 상황은 전혀 달라집니다.

10월에 일본에서 무비자 여행이 가능해졌다는 뉴스와 함께 일본 여행 비자의 검색량은 급감합니다. 그와 반대로 일본 여행 백신, 일본 여행 준비물의 검색량이 가파른 속도로 올라가는 것을 볼 수 있습니다.

이렇게 일본 여행의 전반적인 검색어들을 확인 했다면 이제 이 검색어들을 가지고 다양한 콘텐츠를 작성 해 볼까요?

2. 선정한 나라에 관련 토픽 선정

1) 패스파인터 활용

일본으로 여행을 간다면 소비자들은 다양한 질문들을 검색엔진에 물어볼 것입니다. 여행사들은 이 질문에 대답할 수 있는 가장 전문가들입니다. 그럼 우리는 어떻게 대답하는 것이 좋을까요?

아래는 소비자들의 검색 흐름을 보여주는 패스파인더 기능입니다.

일본 여행 패스파인더 페이지

일본 여행 비용, 비자 면제, 여행지 등 다양한 질문들을 하는 것을 확인 할 수 있습니다.

그럼 우리가 이 다양한 검색어들을 가지고 블로그 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 예를 들어 “일본 관광지”를 기준으로 일본 관광지도, 일본 예쁜 도시, 오사카 관광지를 검색한 후 일본 특이한 여행지, 한국인 없는 일본 여행지를 검색하는 경로를 파악할 수 있습니다.

우리는 그럼 관련 콘텐츠로 일본의 특이한 여행지를 소개하고 그중에 한국인이 잘 찾지 않는 현지인들이 찾는 여행지를 추천 함으로써 소비자들의 니즈를 충족시킬 수 있습니다.

2) 클러스터 파인더 활용

일본 여행 클러스터 파인더 페이지

클러스터 파인더는 관련된 검색어들끼리 묶어놓은 기능입니다. 한 번 더 깊게 찾아가 보겠습니다. 3~4시 방향 신주쿠 맛집, 일본 맛집을 확대해보면

도쿄 맛집 클러스터

도쿄 근처의 다양한 맛집을 찾는 키워드를 확인하실 수 있습니다. 우리 여행사들은 이 키워드들을 그냥 지나쳐서는 안 됩니다. 해당 키워드들은 실제로 고객들이 검색엔진에 입력한 것이므로 고객의 언어로 우리가 콘텐츠를 만든다면 우리의 콘텐츠는 고객들이 질문하는 것에 가장 답변을 잘하는 콘텐츠가 되므로 다양한 검색어에 대응할 수 있게 됩니다.

이상으로 일본 여행에는 어떤 검색어와 어떤 토픽으로 콘텐츠를 만들어야 할지, 어떤 아이템들을 만들어 볼 지 알아봤는데요 다음은 태국 여행을 리스닝 마인드 허블을 통해 어떻게 활용하면 좋은지 알아 보도록 하겠습니다.

※ 출처: 어센트코리아 블로그 (여행사라면 반드시 확인해야 하는 검색데이터)

해외여행, 어디까지 검색해봤니?

리스닝마인드를 이용해 ‘해외여행’ 과 관련된 키워드 알아보고, 사용자들은 해외여행과 관련하여 어떤 내용을 궁금해하고 있는지 키워드들의 인텐트들을 통해 살펴보도록 하겠습니다.

코로나 19로 전세계로 확산됨에 따라 대부분의 국가들이 유학생, 해외 여행자들을 비롯한 모든 출입국이 제한되어, 많은 사람들이 하루 빨리 해외여행을 할 수 있게 되기를 손꼽아 기다렸을 것 같습니다.
2022년 10월 이후 , 국내 뿐만 아니라 해외에서도 점차 출입국 제한 조치가 완화되면서 지금은 해외여행을 계획하거나, 이미 다녀오신 분들도 주변에 많이 있을 것 같습니다.

이번에 리스닝마인드를 이용해 ‘해외여행’ 과 관련된 키워드 알아보고, 사용자들은 해외여행과 관련하여 어떤 내용을 궁금해하고 있는지 키워드들의 인텐트들을 통해 살펴보도록 하겠습니다.

해외여행, 사람들은 얼마나 검색하고 있을까?

해외여행과 관련된 검색은 아직 해외여행이 완화되기 전인 올해 2022년 2월과 3월에 걸쳐 검색량이 급격히 증가했음을 알 수 있습니다.
특히 ‘해외여행’이라는 키워드가 다른 키워드들보다 월등히 검색량이 많음을 보입니다.

또한, 검색자의 성별을 보면 상대적으로 여성이 더 많다는것과 연령별로 봤을때도 20대가 가장 검색량이 많았습니다.

해외여행과 관련한 검색 키워드

해외여행과 관련하여 사람들은 어떤 키워드를 검색하고 있을까요?
리스닝마인드를 통해 검색 키워들 살펴보니 ‘3박 4일 해외여행’, ‘백신 미접종자 해외여행’, ‘해외여행 유튜버’ 가 가장 많은 검색량을 보이고 있습니다.

또, 트랜드라는 항목을 보면, 3개월과 비교해 검색량이 늘어난 키워드들도 상당히 많이 보입니다.
12월 현재, 해외여행이 가능한 국가들이 늘어나면서 그와 관련한 검색 키워드들도 늘어나고 검색량도 늘어나고 있다는 것을 알 수 있습니다.

해외여행과 관련된 다양한 관심사

사람들은 해외여행과 관련해 어떤 것들을 궁금해하고 검색하는지 페르소나 뷰를 통해 ‘해외여행’과 관련된 토픽들을 확인해 보았습니다.

해외여행과 관련된 규제가 완화되었어도, 각 나라별 입국과 관련해 ‘백신’과 ‘자가격리’에 관한 정보를 알고자 하는 관심도가 여전히 많고, 정보를 원하는 사용자들도 많다는 것을 알 수 있습니다.
또한, 의외로 ‘해외 같은 국내 여행지’, ‘알려지지 않은 국내 여행지’ 등과 같이 해외여행을 가기 망설여지는 사용자들도 있어 보이는 키워드들도 보이기도 했습니다.

해외여행을 검색한 클러스터 파인더 화면

연령별로 보는 검색 키워드

그렇다면, 연령별 키워드 검색 경향은 어떻게 다를까요?
허블에서 제공하는 연령별 검색키워드 파인더 기능을 통해 관련 검색어를살펴보았습니다.

20-24세

아직 직장을 가지고 있지 않은 대학생, 그리고 비교적 군인들이 많은 연령대라서 ‘군인 해외여행’, ‘저렴한 해외여행’, ‘해외여행 체크카드’ 등 과 같은 키워드들을 많이 검색하고 있습니다.

해외여행을 검색한 인텐트 파인더 화면

25-29세

20~24세와 비교 했을때, 보다 구체적인 일정을 포함한 키워드를 검색하고 있었습니다.
해외여행을 계획 중인 월이나 부모님과 같이 해외여행을 계획하는 사람들도 있어 보입니다.

해외여행을 검색한 인텐트 파인더 화면

30-39세

0대의 경우 ‘백신 미접종자 해외여행’, ‘백신 미접종자 해외여행 가능 국가’ 등 백신 접종 여부과 관련한 키워드들이 많이 검색하고 있었습니다.

해외여행을 검색한 인텐트 파인더 화면

이렇게 연령별로 검색 키워드를 봤을때도 검색경향이 다르다는것을 확인할 수 있었고, 대부분의 키워드가 해외여행과 관련된 정보를 얻고자하는 ‘정보형 키워드가’ 상당히 많았습니다.

여행사나 호텔에서 해외여행과 관련된 블로그 글을 작성한다면, 타겟으로 하고 있는 대상이 어떤 것을 궁금해 하는지 파악하고, 이를 대응 할 수 있는 정보를 제공한다면 오가닉 트래픽을 획득 할 수 기회가 될 수도 있겠습니다.

해외여행이라는 키워드의 검색여정

해외여행과 관련된 검색여정은 어떻게 이루어지고 있을까요?
해외여행을 검색한 이후 검색하는 키워드는 크게 2가지로 나눌 수 있었습니다.

해외여행 상품과 관련된 패키지들을 검색하는 상업형 키워드와 해외여행과 관련된 정보를 얻고자하는 정보형 키워드을 주로 검색하고 있었습니다.

해외여행을 검색한 패스파인더 화면

이와 같이 아직까지는 ‘해외여행’과 관련한 검색 인텐트는 해외여행을 가기 위한 비행기 표 검색, 패키지 검색 등 과 같이 Action(행동)을 일으키는 인텐트가 아닌, 해외여행을 가기 위해서 어떤 것을 준비해야 하는지, 코로나19와 관련된 정보를 얻고자 하는 인텐트가 더 많은 것 같습니다.

언젠가 코로나19로 인한 조치 완화가 더 확대되거나 혹은 종식 선언을 하느날이 온다면, ‘해외여행’과 관련된 검색 키워드와 키워드가 가지는 인텐트 또한 바뀌거나, 혹은 새로운 인텐트가 생길수도 있을 것 같습니다.

더 많은 키워드의 인텐트가 궁금하시다면, 아래의 링크를 통해, 어센트코리아가 제공하는 리스닝마인드 허블로 다양한 키워드의 검색 의도와 검색 여정을 확인하실 수 있습니다.

*출처 : 어센트코리아 블로그 (리스닝마인드해외여행, 어디까지 검색해봤니?)

인터넷전문은행에 맞서 싸울 시중은행의 마케팅 전략은?

카카오뱅크라는 인터넷전문은행의 등장이 기존의 4대 시중은행이 점령하고 있던 시장을 뒤흔들고 있습니다. 이와 같은 시대의 변화에 기존 시중은행은 어떻게 대응 전략을 구축해야 할까? 우리는 그 정담을 인텐트 마케팅에서 찾을 수 있다. 인텐트 마케팅은 무엇이고 구체적인 활용 방법을 소개합니다.

지난 8월 카카오뱅크가 상장 첫 날부터 기존 4대 시중은행(KB, 신한, 하나, 우리)의 평균 시가총액(약 15조)보다 2배 이상 높은 32조 수준으로 형성되며 본격적인 인터넷전문은행의 시대를 알렸다. 2016년 1월에 창업 이후 5년 만에 4대 시중 은행의 시장 가치를 뛰어 넘어버린 카카오뱅크의 상장과 그 성공은 금융 시장이 급변하고 있음을 단적으로 보여주는 사례이다.

이렇게 높은 기업 가치를 단시간에 만들어낸 시장의 커다란 관심은 “인터넷전문은행”이라는 장르 때문이 아니라 모바일을 대표하는 브랜드 “카카오”가 수행하는 첫 번째 금융업이기 때문이라고 생각한다. 기존 시중은행의 운영 주체와는 완전히 다른 성격의 모바일 인터넷 기업이 주도하는 금융서비스가 대중의 큰 관심 모은 것이라 볼 수 있겠다.

우리는 앞으로도 금융 산업의 미래에서 지난 수 십 년간 최강의 자리를 지켜왔던 시중은행 빅4가 현재 위치를 지켜나가는 모습을 볼 수 있을까? 이런 급변하는 환경에서 시중은행은 생존을 위해서라도 카카오뱅크와 토스 등으로 대표되는 핀테크 기업들의 움직임에 주목하고 있다. 

하지만 기존 고객을 핀테크 기업에 빼앗기지 않기위해 핀테크 기업들을 벤치마킹하는 것만으로 충분할까? 핀테크 기업들의 강점은 디지털 네이티브인 소비자들을 잘 이해하고 이들의 니즈에 충실하게 대응하고 있다는 것에서 출발한다. 

그렇기 때문에 기존 시중은행들은 카카오와 같이 전국민이 사용하는 모바일 인터넷 서비스 운영을 통한 막대한 데이터 확보라는 무기 없이 금융서비스 소비자들이 무엇을 기대하는지, 어떤 정보를 탐색하고 있는지, 기존 금융 서비스에 어떤 불만들을 가지고 있는지 등을 알아내야하는 문제를 가지게 되었다.

이 문제를 풀어야 이러한 소비자의 니즈를 이해할 수 있고, 이를 바탕으로 자사 디지털 서비스 플랫폼을 경쟁력있게 개선할 수 있기 때문이다. 

문제도 알았고, 방향도 알았다. 그렇다면 이제 시중은행이 나아가야 할 방향은 무엇일까? 

어떤 데이터를 확보해야 대한민국 국민의 금융서비스 소비와 관련한 다양한 니즈를 이해할 수 있을까? 시중 은행들이 금융서비스 소비자가 자신들을 떠나 인터넷전문은행을 이용하는 근본적인 이유와 그들이 요구하는 금융 서비스가 무엇인지 알아낼 수 없다면, 시중은행이 현재 추진하고 있는 다양한 마케팅 캠페인 전략과 디지털 트랜스포메이션 전략은 결국 운에 결과를 맡긴 전략일 수밖에 없다. 

어센트는 시중은행의 이런 고민에 대한 답으로 “금융서비스 관련 검색 데이터를 기반으로 추출한 금융서비스 고객들의 인텐트 데이터 기반 마케팅”을 제안하고자 한다. 

금융 서비스를 사용하는 혹은 사용할 전 국민의 의견을 편향없이 파악하고 분석할 수 있는 데이터인 검색 데이터를 기반으로 금융 서비스 소비자들의 근본적인 니즈를 파악하는 길을 제시하고자 한다. 

아래 몇 가지 질문과 답변을 통해 소비자 인텐트 데이터 기반 마케팅(이하 “인텐트 마케팅”)이 무엇인지 이해함과 동시에 과연 인텐트 마케팅을 통해 기존의 시중은행들이 무엇을 얻을 수 있는지 확인해보자.

Q. 인텐트 그리고 인텐트 마케팅은 무엇인가?

> 인텐트(Intent): “고객이 검색을 통해 진심으로 찾고자 하는 것”을 의미한다. 여기서 말하는 검색은 구글 혹은 네이버 같은 검색엔진을 의미하는데 고객이 검색엔진에서 입력하는 검색어를 통해 얻고자 하는 것을 진정한 인텐트로 정의할 수 있다.

> 인텐트 마케팅:  잠재 고객의 검색 의도를 파악 후 그들의 니즈를 반영하는 제품이나 서비스, 정보를 제공하여 소비자 입장에서 기업에게 마치 1대 1의 개인화 서비스를 받고 있는 것처럼 느끼게 할 수 있는 마케팅 방법론을 의미한다. 

Q. 인텐트 데이터는 무엇인가?

> 소비자가 무엇을, 왜 하려고 하는 지를 가늠해볼 수 있게 해주는 데이터 세트를 의미한다. 해당 데이터는 온라인에서 고객이 남긴 다양한 행동 데이터 소스에서 확보할 수 있다. 고객의 인텐트를 확인할 수 있는 가장 대표적인 데이터 소스는 아래와 같다.

  • 웹 사이트 웹로그 데이터 
  • 구글/네이버 등 검색엔진의 검색 쿼리 데이터
  • 웹사이트 내부 검색에서의 검색 기록 데이터
  • 검색 결과 페이지 데이터
  • 검색 후 클릭 후 방문한 웹 페이지 URL 정보

위와 같이 인텐트, 인텐트 마케팅 그리고 인텐드 데이터에 대해 알아봤다면 이제 고객들이 뱅킹분야에서 무엇을 궁금해하고, 인터넷전문행과 시중은행의 이용에 있어 구체적으로 어떤 것들은 알고자 하는지 확인해보자.

Q. 뱅킹 관련 주요 인텐트는 무엇인가?

> 고객들은 특정 은행명을 포함하지 않은 대출, 예/적금, 펀드와 같은 다양한 금융상품에 대한 정보를 가장 많이 찾고자 했다. 예를들어 “주택담보대출조건”, “적금이자높은은행”과 같은 검색어를 통해 본인이 원하는 금융상품을 제공하는 은행을 검색했다. 또한 재테크/자산관리방법을 찾기위해 “자산관리방법” 또는 “수익률높은펀드”와 같은 검색어를 사용해 자신에게 적합한 재테크/자산관리 방법을 찾고자 했다. 

> 고객들은 은행에서 제공하는 금융상품 가입을 위한 의사결정 단계별로 특징적인 인텐트를 가지고 있다. 그래서 우리는 수많은 인텐트 데이터를 통해 고객들의 다양한 인텐트를 확인하고 고객들의 의사결정 단계를 도출해 고객들이 가장 필요로 하는 정보를 적재적소에 제공하기 위한 콘텐츠 전략을 수립할 수 있다.

Q. 인터넷전문은행과 시중은행을 찾는 고객 인텐트는 어떤 차이가 있는가?

> 시중은행 관련 가장 많은 검색량을 기록한 인텐트는 인터넷뱅킹서비스 이용에 관한 것이었다. 대표적인 키워드는 “00은행인터넷뱅킹” 같은 형태로 시중은행에서 제공하는 인터넷뱅킹서비스를 활용하기 위한 웹페이지 방문이 가장 높은 것을 확인했다. 

> 반면 인터넷전문은행은 대출상품에 대한 정보를 확인하고자 하는 인텐트가 가장 높은 검색량을 기록했다. 즉, 인터넷전문은행에 대한 고객들의 가장 많은 관심은 “대출”에 있음을 확인할 수 있다. 이를 통해 고객들은 인터넷전문은행을 이용할 때 시중은행보다 훨씬 목적 중심적으로 행동하는 것을 알 수 있다. 

> 위와 같은 고객 인텐트를 통해 시중은행은 고객들이 인터넷뱅킹서비스를 최대한 쉽게 확인할 수 있도록 웹페이지 내 콘텐츠 및 기능 강화를 우선으로 하고 그 다음 “대출”과 같은 금융상품 관련 페이지로 자연스럽게 이동하도록 UI/UX를 기획해야 한다.

Q. 시중은행보다 인터넷전문은행에서 고객들이 더 많이 궁금해 하는 것은 무엇일까?

> 인터넷전문은행은 직접 방문이 필요하지 않은 “이체/송금” 및 “신용조회” 같은 비대면 뱅킹업무 관련 인텐트가 시중은행보다 훨씬 많이 확인되고 있다.

> 아직까지 인터넷전문은행에서만 발견되는 고객 인텐트는 없었지만 인터넷전문은행에서 제공하는 “금융상품 사용자 후기” 또는 자세한 “이용 방법” 관련 인텐트에 고객들이 많은 관심을 보이고 있다.

지금까지 뱅킹서비스 관련 인터넷전문은행과 시중은행의 차이를 확인했다. 일반적인 고객 대상 설문조사가 아니라 고객이 직접 입력하는 검색어를 통해 확인한 결과인만큼 그 어떤 마케팅 관련 조사기법보다 정확하고 솔직한 내용을 확인할 수 있다.

Q. 시중은행은 앞으로 어떻게 인터넷전문은행과 인텐트 마케팅을 통해 맞서 싸울 수 있을까?

> 뱅킹 관련 고객 의사결정 단계에서 특정 브랜드를 고려하지 않는 초기 단계의 Nonbrand 키워드 검색결과 상위 페이지 선점이 필요하다. 

브랜드를 고려하지 않는 초기탐색 단계는 고객에게 개인뱅킹 서비스 관련 니즈가 발생한 단계로 “주택담보대출” 또는 “적금이자높은은행” 같이 본인의 목적을 충족시켜 줄 금융상품 또는 은행을 찾고자 한다. 이는 특정 브랜드에 대한 선호 없이 순수하게 본인의 목적에 맞는 상품을 찾고자 하는 고객의 니즈이기 때문에 시중은행 서비스로 유입시키기 가장 좋은 기회이다. 이를 위해 초기탐색 단계에 있는 고객들의 니즈가 가장 많이 발생한 인텐트에 답할 수 있는 콘텐츠 또는 금융상품 설명을 제공할 수 있다면 자연스럽게 인터넷전문은행으로 유입될 고객을 시중은행으로 이끌어올 수 있을 것이다. 

예를들어 초기 검색 단계부터 카카오뱅크 또는 K뱅크 같이 은행명+금융상품 형태의 검색을 하는 고객들을 시중은행으로 끌고오는 것은 사실상 불가능하다. 그러나 위에서 언급한 “적금이자높은은행”같은 검색키워드는 “적금이자”라는 고객 니즈만 충족시킬 수 있다면 인터넷전문은행이 아니어도 얼마든지 고객에게 다가갈 수 있다.

위와 같이 고객들이 직접 생산하는 검색데이터를 통해 인터넷전문은행에 대한 고객의 니즈를 파악했다면 이제 다음 단계는 시시각각 변하는 시중은행의 주요 금융상품별 검색트렌드 및 검색결과 노출페이지(SERP) 분석을 통해 어떤 콘텐츠가 어떤 유형의 플랫폼에서 표출되고 있는지 확인해야한다.

Q. 주요 금융상품별 검색트렌드 및 검색결과 노출페이지(SERP) 분석은 어떻게 할 수 있을까? 

> 정답은 고객 인텐트별 검색량을 최소 월 단위로 확인해 전월 대비 2~30% 내외의 검색량 변화를 보이는 인텐트 관련 주요 이슈를 확인하는 것이다. 또한 자사의 주력 금융상품 관련 키워드의 검색엔진 노출결과에서 자사 공식홈페이지가 해당 키워드 관련 검색결과에 몇 위로 노출되는지 일자별로 확인할 수 있는 시스템을 구축해 언제나 고객의 인텐트에 콘텐츠로 대응할 수 있는 모니터링 기반을 갖추는 것도 방법이 될 수 있다.

마케팅에 있어 가장 중요한 것은 “팔릴 수밖에 없는 상품을 기획하는 것” 이다. 잠재고객이 무엇을 원하는지 알아내고 그들이 의사결정 단계별로 궁금해하는 것을 미리 파악해 적재적소에 그들의 질문에 답 할 수 있다면 어떤 산업이든 간에 그 시장에서 승리할 수밖에 없다. 

인텐트 마케팅은 그런 것이다. 검색엔진을 통해 고객들이 무엇을 궁금해하는지 미리 파악해서 그들이 원하는 것을 알아내고, 그들이 궁금해할 시점에 가장 많이 찾아보는 방법을 통해 콘텐츠로 대응할 수 있는 전략을 준비하는 것이다. 승리하기 위해 열심히 싸울 것이 아니라 승리할 수밖에 없는 싸움을 준비하는 필승 전략!! 그것이 바로 인텐트 마케팅이다.

※ 출처: 어센트코리아 블로그 (인터넷전문은행에 맞서 싸울 시중은행의 마케팅 전략은?)

투자 거래 고객 분석을 통한 증권사 마케팅 전략

투자 거래 고객 데이터 분석의 방법론으로서 검색데이터의 활용 방법과 증권사 마케팅 전략에 대해 소개합니다.

증권사 고객을 이해하는 방법  

증권사 고객이 어떻게 검색하는지 전체를 볼 수 있는 방법이 있다면, 우리는 고객의 구매 여정과 의사 결정 과정에 깊숙하게 관여해 고객에게 최적화된 마케팅 전략을 실행해 볼 수 있을 것이다. 그런데 지금까지 우리는 확보된 고객의 구매 행동을 분석함으로써 잠재 고객의 니즈를 추정했을 뿐, 잠재 고객의 정확한 탐색 목적이나 구매 의도를 정확히 파악할 길이 없었다. 증권사가 자신의 비즈니스와 고객에 대해 폭넓은 이해를 바탕으로 현재 비즈니스의 위치와 향후 나아갈 방향에 대한 의미있는 인사이트를 제공할 수 있는 데이터가 있다면, 비대면 시대 증권사 마케팅 전략도 달라질 수 있지 않을까?  

글로벌 최대 빅데이터를 가진 구글에서 검색엔진 사용자들의  검색 쿼리로부터 구글이 발견한 사용자 인텐트에 대해 다음과 같이 얘기한 바 있다. “당신은 지금 많은 잠재 고객을 놓치고 있는지도 모릅니다. 마케터라면 더 이상 인구통계학적 정보에 의존해 고객을 정의하지 말아야 합니다. 왜냐하면 오늘날 디지털 미디어 시대에는 모바일에서 스포츠 용품을 검색하는 56%의 사용자는 여성이며, 집수리 관련 검색을 하는 45% 사용자가 여성이었으며, 스킨케어, 바디케어 인플루언스의 68%는 남성으로 나타나고 있습니다. 중요한 것은 고객의 정체성이 아니라 인텐트입니다. 따라서 우리의 고객을 정의하는 것은 인구통계학적 데이터가 아니고 고객의 마이크로 모먼트(micro-moments)인 것입니다.”

그렇다면, 주식 거래를 원하는 사람들, 즉, 증권사를 찾는 사람들의 마이크로 모먼트는 무엇일까요? 우리는 검색데이터로부터 고객의 인텐트를 어떻게 발견할 수 있을까요?

증권사를 찾는 사람들은 누구이고, 그들은 무엇에 관심이 있나? 

증권사를 찾는 사람들은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다. 국내투자에 관심 있는 사람들, 해외투자에 관심 있는 사람들. 또 펀드 등 다양한 투자 금융 상품들을 검색하겠죠. 구글과 네이버에서 증권 관련 검색을 이용하는 사람들의 검색키워드를 모두 수집해 총 검색량을 비교해보면 국내 투자(65%) 해외 투자(31%)로 나타납니다. 아직까지 펀드 등 금융상품을 직접 검색하는 사람들은 많지 않지만, 의미있는 검색이 이뤄지고 있는 것에 주목할 필요가 있습니다. 최근 시장 내 개인 투자자들의 국내 투자는 물론 해외 직접 투자도 계속해서 성장하고 있다는 사실은 다들 잘 알고 있을텐데요. 검색량을 보면 그 사실이 더욱 명확하게 나타납니다. 검색량 데이터는 고객 관심의 크기, 성장성을  직접적으로 방증하는 데이터라 할 수 있습니다. 그 외 증권사에서 판매하는 펀드나 다양한 금융상품 거래에 대해 관심을 나타내는 검색량은 전체의 약 4%이고, 최근 AI투자에 대한 관심이 검색데이터로 확인되는 것도 볼 수 있습니다. 

주식, 증권, 투자 거래 목적의 검색 사용자의 검색 키워드와 연간 검색량 분석 데이터 - 어센트코리아 리스닝마인드 제공

[Data] Listeningmind for Stock – AscentKorea (Naver, Google Korean search keywords & Total search volume, 2020. 06 – 2021. 06) 

물론 대부분의 사용자는 증권거래를 목적으로 시세 정보를 찾거나, 투자/운용과 관련한 산업전망, 관련주, 시가총액 등 투자 관련 정보 탐색의 인텐트가 가장 높게 나타납니다. 

[Data] Listeningmind for Stock – AscentKorea (Naver, Google Korean search keywords & Total search volume, 2020. 06 – 2021. 06) 

증권사별 검색량을 비교해 보면 키움증권이 시세 정보나 투자.운영정보를 확인하는 플랫폼으로서 가장 인기가 많은 것을 확인할 수 있습니다. 그 뒤로 삼성증권, 미래에셋증권, KB증권 순으로 검색량이 높게 나타납니다.  

한국 시장 내 증권사별 검색량 상위 4개 증권사

[Data] Listeningmind for Stock – AscentKorea (Naver, Google Korean search keywords & Total search volume, 2020. 06 – 2021. 06) 

위에서 보여드린 데이터는 어센트코리아의 ‘리스닝마인드 툴’을 통해 네이버와 구글 한국에서의 사용자 검색 키워드를 모두 수집해 유사한 검색 의도를 가진 키워드를 그룹핑하고, 클러스터링한 결과로부터 마켓 인사이트를 도출하는 과정에서 확인된 자료입니다. 

어센트코리아의 리스닝마인드는 증권사로 유입될 가능성이 있는 잠재고객의 검색데이터로부터 이보다 더 상세한 사용자 인텐트 데이터를 가지고 있습니다. 우리가 늘 보던 마켓 리서치 데이터와 비슷한 경향을 보이는 것이 데이터의 신뢰성을 보여준다고 해도 과언이 아닐 것입니다. 또한 검색데이터는 기존 마켓 리서치 데이터와 차별적으로 실제 사용자가 어떤 의도를 가지고 직접 입력한 키워드를 모두 수집한 전수 데이터입니다. 따라서 마케팅 활용 가치를 가지도록 전처리한 데이터로부터 실제 매출 데이터와 비교해서 보게 된다면, 시장 변화를 모니터링하는 데 더 의미있는 객관적인 빅데이터를 확보하고 고객 인사이트를 발견할 수 있다고 확신합니다. 

투자 거래를 원하는 고객의 인텐트를 알면 무엇을 할 수 있나? 

마이크로 모먼트 인텐트에 기반한 고객 정의가 가능합니다.

검색 데이터 리서치로부터 고객의 인텐트를 분석해 마이크로 모먼트에 기반한 고객 정의가 가능합니다. 검색데이터는 우리의 고객이 누구인지, 우리의 고객이 어디에 있는지, 우리의 고객이 무엇을 하는지 알려줄 것입니다. 그리고 그들이 우리의 플랫폼, 웹사이트로 직접 찾아오게 할 수 있습니다. 

고객의 구매 의사 결정 단계에 따른 콘텐츠 자산 구축이 가능합니다.

콘텐츠는 검색과 멀티 미디어 환경에서 고객이 우리를 직접 찾아오도록 만드는 아주 중요한 매개체입니다. 고객에게 최적화된 콘텐츠가 검색결과 상위에 노출되면, 트래픽을 쓸어담을 수 있습니다. 고객은 무엇을 찾던 무엇을 구매하던 자신의 구매 의사 결정 과정에 전반에 걸쳐 검색을 합니다. 지극히 개인적인 관심을 반영해 검색을 합니다. 우리는 그런 개인의 관심을 모두 수집해 통계적 데이터로서 유의미한 타겟 세그먼트를 정의합니다. CDJ(Consumer Decision Journey) 단계별 고객의 관심사를 반영한 검색 인텐트를 맵핑하고 인텐트에 최적화된 콘텐츠를 플랫폼에 준비한 다음 고객의 관심이 검색 쿼리로 생성되었을 때 구글의 검색 알고리즘이 우리가 준비한 콘텐츠를 상위에 노출시켜 줄 것입니다. 이미 검색결과 상위 노출된 콘텐츠에 대해 얼마나 신뢰하느냐고 물었을 때, 사람들은 CDJ 전 단계에서 90% 이상 신뢰한다는 리서치 결과를 보여주고 있으며, 실제 오가닉 트래픽의 95% 이상이 검색결과1페이지에 노출되는 콘텐츠로부터 발생하는 것이 이를 증명합니다. 따라서 인텐트에 최적화된 콘텐츠 자산의 구축은 디지털 환경에서 고객 유치 경쟁에서 승리하기 위해 기업의 반드시 구현해야 할 필수 불가결한 조건이 될 것입니다. 

투자 거래 목적의 고객을 끌어당기는 인텐트 마케팅 방법 

증권사 홈페이지에는 매우 다양한 금융상품과 트레이딩, 투자정보, 자산관리에 관한 양질의 콘텐츠를 포함하고 있습니다. 그러나 콘텐츠의 양이 많다고해서 과연 고객이 우리가 제공하는 양질의 콘텐츠를 발견할 수 있을까요? 고객이 자신이 원하는 정보를 잘 찾아내어 계좌를 개설하고 원활한 거래로 이어질 수 있도록 U/X에 대한 투자가 많이 이뤄진 것도 사실입니다. 하지만 여전히 증권사 홈페이지에 대한 고객의 생각은 “어렵다”입니다. 그래서 많은 소비자들이 소위 전문가들의 리뷰와 커뮤니티 채널에서 쏟아지는 정보들을 소비하고 있는 것이 현실입니다. 사람들이 정말 유투브에서 떠드는 이야기와 커뮤니티 채널에서 비전문가들이 생산하는 콘텐츠에 대해 신뢰가 높아서 그와 같은 콘텐츠 소비 행동을 보이는 것일까요? 

콘텐츠는 신뢰성이 핵심이고, 증권사에서 제공하는 콘텐츠는 신뢰성이 보장되는 콘텐츠입니다. 적어도 이런 콘텐츠가 고객에게 제대로 전달되어 비교 평가되고, 고객으로 유입되는 마케팅 퍼넬(Funnel) 전 영역에 대해 한 번 고민해 볼 필요가 있다고 생각합니다. 

증권사 고객이 콘텐츠를 소비하는 의사결정과정을 이해하라. 

증권사 고객의 의사결정과정 각 단계별 접점을 늘려라. 

증권사 고객의 인텐트에 최적화된 콘텐츠를 제공하라. 

※ 출처: 어센트코리아 블로그 (투자 거래 고객 분석을 통한 증권사 마케팅 전략)

고객을 당기는 보험업 인텐트 마케팅 전략

보험업은 소비자에 대한 높은 이해를 기반으로 차별화된 전략이 반드시 필요합니다. 보험업에서의 인텐트 마케팅 전략에대해 알아보세요.

인텐트(의도) 마케팅이란 소비자 입장에서 기업이 자신을 잘 이해하고 있다고 느끼게 하는 마케팅이다. “와!, 내 의도를 잘 알고 있구나.”라고 느끼게 하는 것이다. 소비자가 암시적으로 표현한 의도를 잘 이해하여 원하는 제품이나 서비스 혹은 관련 정보를 잘 제공하기 때문이다.  

그렇다면 “보험”에서의 인텐트 마케팅이란 무엇을 의미하는 것일까? “보험” 인텐트 마케팅을 잘 한다는 것은 어떻게 하는 것인지 살펴보겠다. 

그 전에 보험 상품의 특성에 대해서 알아보도록 하겠다. 

1. 보험 상품의 특징

보험 상품은 일반적으로 소비자가 찾는 상품이 아니다. 보험회사가  push를 해야 팔리는 상품이다. 이 말은 무슨 뜻일까? 별도로 교육된 판매 상담사가 판매하는 상품이다. 즉, 판매가 매우 어려운 상품이라는 뜻이다. 

그 이유는 아래 3가지 특징이라 할 수 있다. 

첫째, 소비자가 보험상품을 이해하기에 너무 복잡하다. 보장성 보험과 같이 건강을 담보로 하는 상품은 소비자가 충분히 이해하기 어렵다. 그래서 소비자 스스로 쉽게 상품을 구매하는데 한계가 존재한다. 

둘째, 구매할 필요성을 인식시켜주기 어렵다. 먼 미래에 발생할지 모르는 위험에 대비하는 상품이므로 필요성을 크게 인식하지 못하는 경우가 많다. 

셋째, 고객의 신뢰를 받기 어렵다. 보험사고가 발생하기 전까지는, 보험서비스를 체험해 볼 수 없다. 무형서비스라는 특징 때문에, 자신이 기대하는 서비스를 받을지 여부에 대해서 보험사가 신뢰를 얻어내기가 쉽지 않다. 

보험은 소비자가 자발적으로 구매하기 쉽지 않은 상품이다. 그러므로 소비자에 대한 높은 이해를 기반으로 차별화된 전략이 반드시 필요하다. 

2. 보험 상품의 검색 의도 파악이 중요한 이유

구글에 소비자는 하루에 35억번의 검색을 한다. 특히, COVID-19 이후 건강에 대한 소비자들의 민감도는 더욱 높아졌다. 이를 보험회사가 파악한다면 다양한 보험 상품을 사전에 기획할 수 있는 기회가 열렸다고 생각한다. 

아래 그림에 표현되어 있듯이, 다양한 검색 키워드에 숨겨져 있는 ‘검색 의도(Search Intent)’는 고객이 상품을 검색하는 “필요성, 정의, 상품의 발견”을 의미하고, 이를 위한 검색으로 이동하는 알고리즘이다. 

이러한 “검색 의도”에 부합하는 콘텐츠가 검색결과 1페이지에 노출되는 것이 매우 중요하다. 왜냐하면, 검색결과 1페이지 유입 트래픽이 전체 트래픽의 92%를 차지하기 때문이다. 

보험 상품을 소비자가 직접 검색하고 있다는 것은 매우 관여도가 높은 상태임을 의미한다. 특히, 의도 키워드를 보면 보험 상담사 들이 고객들에게 실질적으로 반복해서 수없이 설명하는  push형 설명문구이다. 이를 고객이 직접 검색해서 찾고 있다는 것을 알 수 있다

이렇게 보험 상담사가 설명하는 문구를 고객이 직접 검색한다는 것은 보험 가입에 대한 수요가 매우 높으며 적극 검토하고 있는 소비자라는 것을 직관적으로 보여주고 있다. 

이러한 소비자를 직접적으로 찾아서 이들의 “검색 의도”에 부합하는 설득력 있는 콘텐츠검색결과 1페이지에 노출된다는 것을 365일 24시간 야근수당없이 열정적으로 일하는 친절한 보험상담원을 바로 고객에게 시간과 공간의 제약없이 파견시킨다는 것과 다름이 없다. 

3. 보험상품의 에버그린 콘텐츠 구축을 통한 노출 제고 전략

고객이 어려워하는 보험상품을 에버그린 콘텐츠(소비자가 보험 상담사에게 항상 반복 해서 질문하는 리스트, Frequently Asked Questions, FAQ)로 쉽게 풀어서 설명해 주는 전략을 생각해 볼 수 있다. 

에버그린 콘텐츠에 답변을 잘하는 보험 회사는 정성적, 정량적 두가지 효과를 얻을 수 있다. 우선  친절하다는 만족감과 전문성과 신뢰감을 얻게 되는 정성적인 효과뿐 아니라 직접적인 자연유입 트래픽을 장기적으로 얻게 되는 정량적인 매출 효과까지 얻게된다. 

아래는 음성 검색을 대응하는 콘텐츠로 자연유입 트래픽을 누적 600만, 월 기준 트래픽 34만(2020.12), 기록한 사례를 예시로 들 수 있다. 

보험회사의 에버그린 콘텐츠를 생각해 본다면 어떤 것들이 있을까? ‘사회초년생이 꼭 가입해야 할 보험‘, ‘보험금 청구 쉽고 간편하게 하는 방법‘ 등의 콘텐츠가 있을 수 있다. 이러한 콘텐츠를 만들어 놓게 되면 지속적인 검색 유입을 만들어 내면서, 웹사이트의 지속적인 유입을 만들어 낼 수 있다. 또한, 이렇게 들어온 소비자는 다른 보험 콘텐츠에 대해서도 추가적인 조회를 하면서 전체적인 체류시간을 길어질 가능성도 높아진다. 

4. 어센트 코리아의 인텐트 마케팅 접근 방식

어센트 코리아는 생명보험과 종신보험과 관련된 잠재고객의 검색니즈 전체를 파악하여 이를 검색볼륨에 기반하여 검색의도로 그룹핑해서 고객 구매 여정에 맵핑하고 가시화 작업을 진행한다. 

이를 기반으로 웹사이트 뿐 아니라, 다양한 미디어 터치 포인트에 대한 채널/콘텐츠 전략을 수립하고 고객의도에 부합하는 콘텐츠 전략을 수립한다. 더 나아가서는 인텐트 기반의 광고 전략까지도 수립한다. 한마디로 요약하면, 검색 데이터 기반으로 고객의 의도를 종합적으로 파악하여 풀스택으로 인텐트 마케팅 컨설팅 서비스를 제공하는 마케팅 종합 컨설팅 회사라고 할 수 있다. 

그 결과로 가져올 수 있는 성과는 웹사이트를 대상으로 고객 인텐트 기반으로 자연유입을 증대시키고, 주요 키워드에 대한 검색결과 페이지를 상위에 노출 시킨다. 그 결과로 자연유입의 활성화 시키고, 이를 통해서 앱 사용자 기반의 확장을 목적으로 한다. 검색 노출 순위를 개선할 뿐만 아니라, 자연유입을 증가시키고, 그 결과로 앱 다운로드 전환을 높이는 것을 목적으로 한다. 

고객의 검색 의도를 파악하고 이를 기반으로 웹사이트의 콘텐츠 전략을 수립한 이후에 고객 의도기반으로 콘텐츠를 빌드업하고, 웹 사이트에 자연유입 트래픽을 유도한다. 이 때 웹 사이트의 전환은 앱 다운로드 확산으로 가져간다. 이렇게 함으로써 자연스럽게 웹과 앱을 함께 사용하는 전체 고객 기반을 확대하는 웹/앱 연계 마케팅이 가능해 진다. 이와 동시에 앱스토어에서의 앱 노출 제고(ASO) 및 이를 위한 다운로드, Active User 제고 방안에 대한 컨설팅도 동시에 제공된다. 

또한, 검색량의 Seasonality를 반영한 인텐트 리서치도 진행한다. 월별 검색량 추이를 분석하여 특정 시점에 어떤 인텐트가 상대적으로 강하게 나타나는가를 파악하여, 각 시점 별 대응방안도  수립한다. 예를들어, 1월에 건강을 챙기려는 인식 높아짐에 따른 건강보험 관련 인텐트 증가하면, 해당 월에 건강보험 관련 콘텐츠 운영에 역량 집중하여 추가적인 유입 활성화 방안을 도모할 수 있다. 

5. 보험 검색의도 기반의 콘텐츠 사일로 구축 전략

이제 고객의 다양한 보험 관련 검색의도 기반으로 콘텐츠가 잘 빌딩되고 자연유입 트래픽이 높게 발생되기 시작하면 이제부터는 콘텐츠 사일로 구축 전략을 수행해야 한다. 

사일로 구축 전략은 사이트 내 주요 페이지들이 고객의 다양한 고관여 검색어에 대해서 360 테마로 노출될 수 있도록 하는 고급 콘텐츠 노출 전략이다. 

특히, 핵심 콘텐츠 필러들이 어느 정도 생성된 이후에 적용하기 좋은 전략이라고 할 수 있으며, 사일로가 잘만 구축되면 핵심 콘텐츠가 고객의 다양한 검색 조합에 따라서 몇 십배 이상의 콘텐츠 볼륨을 갖고 있는 효과를 낼 수 있는 이점이 있다. 

당사는 E여행사의 콘텐츠 SEO(검색엔진최적화)에서 여행 관련 소비자 검색 니즈에 근거한 콘텐츠 사일로 구축을 성공적으로 구축해서 가시적 노출 성과 달성한 경험을 갖고 있다. [지역×자유 여행], [지역×공항 근처 호텔] 등 검색 볼륨이 많은 중요 키워드를 발굴하여 콘텐츠 사일로 구축했다. 그 결과 타겟 키워드 108개 중 초기 24개에서, 최종 100개로 93% 노출을 가져오는 성과를 이루어 냈다. 

결론적으로, 보험업이야 말로 검색으로 보험 가입 의도가 높은 고객을 걸러낼 수 있으며, 고객이 항상 묻고 있는 질문에 스스로 답변을 하는 상담 콘텐츠를 현명하게 만들어 냄으로써 항상 고객을 대응할 수 있는 전략을 수립해야 할 것이라 생각한다. 

※ 출처: 어센트코리아 블로그 (고객을 당기는 보험업 인텐트 마케팅 전략)